Información Básica

¿Qué es Turvip?

TurVip es una plataforma de Turismo Colaborativo que ofrece al viajero la oportunidad de disfrutar de experiencias únicas creadas por anfitriones locales de la ciudad que visita.

Los anfitriones son personas a las que les gusta andar en bici, ir a la montaña, cocinar, conducir motos, degustar vinos, la fotografía o, simplemente, son personas que les gusta su ciudad y la conocen muy bien.

Pero sobre todo, los anfitriones son personas sociales, que crean experiencias para poder compartir sus hobbies con viajeros y obtener ingresos adicionales haciendo lo que les gusta.

¿Cómo me registro?

  • 1. Para registrarte, accede al apartado "Registro" en la parte superior derecha de la pantalla.
  • 2. Rellena todos los campos obligatorios que aparecerán en la web.
  • 3. Debes pulsar en "He leído y aceptado todos los términos y condiciones del servicio" una vez los hayas leído.
  • 4. Después sólo tendrás que hacer clic en "Registrarme", y ya estarás registrado para poder disfrutar de las experiencias.

¿Me puedo registrar si soy un profesional del sector?

¡Claro que sí! Lo importante es crear experiencias para que los viajeros puedan disfrutar.

¿Quién puede crear una experiencia en TurVip?

Cualquier persona que tenga una pasión por algo puede crear una experiencia.

Si algo te apasiona, seguro que habrá más personas a las que también les gustará. Cuantas más experiencias crees más ingresos podrás conseguir.

¿Cuánto cuesta publicar una experiencia en TurVip?

Publicar una experiencia turística en TurVip es totalmente gratis, puedes publicar tantas como desees.

Estar en la plataforma de TurVip no tiene ningún coste, pero cada vez que un usuario compre una experiencia o solicite tus servicios como guía turístico o acompañante, nosotros aplicamos una comisión de un 15% en el caso de pago por tarjeta y de un 17% en el caso de pago por paypal, que se descontará del precio de la experiencia.

Comentarios de los clientes de TurVip

Después de canjear una experiencia, los viajeros son encuestados. Se consulta si el viajero recomendaría al anfitrión y la experiencia, y se le da la oportunidad de dejar comentarios.

Incluimos estadísticas en las valoraciones para permitir saber a los viajeros que pueden esperar de cada experiencia publicada. Las estadísticas son sólo usadas una vez que una cantidad de usuarios han respondido para asegurarnos de que son representativas. Los comentarios negativos son revisados y evaluados para asegurarnos de que las mejoras son hechas.

Cuenta y contraseña

¿Cómo puedo cambiar la dirección de correo electrónico de mi cuenta de TurVip?

La contraseña la puedes cambiar en "Mi Área Personal", y ahí datos de acceso.

¿Cómo cambio la contraseña?

La contraseña la puedes cambiar en "Mi Área Personal", y ahí datos de acceso.

¿Cómo recuperar mi contraseña si no me acuerdo de cuál es?

No te preocupes, en el formulario de login pincha el enlace "He Olvidado mi Contraseña" y accederás a un nuevo formulario que te permitirá cambiarla.

Perfil Usuario

¿Cómo edito mi perfil?

Puedes modificar tu perfil siempre que quieras entrando en tu "Área Personal" > Perfil

¿Tengo que completar mi perfil?

TurVip es una plataforma que se basa en la confianza y la seguridad, por este motivo, es muy recomendable completar tu perfil.

¿Quién puede ver mi perfil?

Todos los usuarios de TurVip tienen acceso completo a tu perfil, junto a las valoraciones y críticas que has realizado y te han realizado.

Perfil Anfitrión

¿Cómo edito mi perfil?

Puedes modificar tu perfil siempre que quieras entrando en tu "Área Personal" > Perfil

¿Tengo que completar mi perfil?

Sí, es necesario. Mientras tu perfil no esté completado, tus servicios y/o productos no se publicarán y no los podrán adquirir los usuarios.

TurVip se basa en la confianza, así que para el viajero es muy importante tener una información completa sobre quién eres. Un buen perfil incluye tu nombre completo, una foto, ciudades dónde operas, datos sobre ti...

No se puede escribir en el perfil enlaces a otras webs que sean turvip.com

¿Cómo puedo eliminar o desactivar mi experiencia?

Puedes desactivar tus actividades en el "Área Personal" > "Experiencias" y ahí seleccionas la experiencia que deseas editar, y marcas "Sin Publicar".

Cuando una experiencia está marcada como "Sin Publicar", se guarda toda la información, es decir, no se elimina y puedes volver a publicarla en cualquier momento.

Nuestra política de revisiones

En TurVip nos esforzamos para que los anfitriones y experiencias publicadas sean lo más realistas posibles, luchando contra los trolls de internet que ofrecen información falsa y a veces peligrosa.

Realizamos una extensa actividad de campo por cada registro realizado y contenido publicado, ofreciendo esta información a los usuarios para garantizar la veracidad de lo publicado.

Disponemos de varios sitios de revisión en los que confiamos. Estos sitios juzgan en términos de imparcialidad, legitimidad y transparencia. También nos fijamos en recomendaciones de publicaciones que están establecidas y cuál es su reputación.

Además, no nos fijamos sólo en las revisiones positivas, sino que revisamos los comentarios y resúmenes que puedan tener.

Tenemos una gran cantidad de maneras de detectar revisiones ilegítimas.

Si vemos que la revisión es no concluyente, nos ponemos de acuerdo con la empresa para que la revise y la pueda publicar, de lo contrario, la experiencia no será accesible para los usuarios.

Pagos

¿Cómo y cuándo se me abonan las compras realizadas por los Viajeros?

Información sólo disponible para usuarios registrados en TurVip.

¿Cuál es la cuota de TurVip?

Información sólo disponible para usuarios registrados en TurVip.

¿Por qué no he recibido mi pago?

Información sólo disponible para usuarios registrados en TurVip.

¿Puedo cobrar parte de la experiencia antes de llevarla a cabo?

Información sólo disponible para usuarios registrados en TurVip.

¿Cuál es el tiempo máximo que tengo para validar un cupón de una reserva?

Información sólo disponible para usuarios registrados en TurVip.

¿Qué métodos de pago son aceptados por TurVip?

Información sólo disponible para usuarios registrados en TurVip.

Anulación de Reservas

¿Puedo anular una reserva?

Sí, asumiendo los costes de cancelación:

  • Antes de 7 días de realizarse la reserva: No existen gastos de cancelación.
  • De 7 a 3 días antes de realizarse la reserva: 20% del precio de la experiencia.
  • De 48 horas a 24 horas antes de realizarse la reserva: 50% de lo tarifado.
  • Dentro de las últimas 24 horas antes de realizarse la reserva no se podrá cancelar.

¿Cómo puedo anular una reserva?

En el "Área Privacidad" > "Mis Reservas" selecciona la reserva que desees anular. Si está dentro del plazo permitido se mostrará un botón "Anular Reserva" que permitirá su anulación.